Alors que la concurrence se fait de plus en plus féroce, la qualité de l’expérience de livraison est devenue un élément clé de différenciation pour les marques et les entreprises. Une livraison réussie ne se limite pas simplement à acheminer un produit du point A au point B. Elle représente un moment clé dans la relation entre une marque et son client, un moment où la promesse faite au consommateur lors de l’achat doit absolument être tenue.
Une étape clé de l’expérience d’achat.
On le sait, la satisfaction d’un client est fortement influencée par cette dernière étape du parcours d’achat. Les exigences des consommateurs se sont clairement affirmées sur le sujet. Pour la plupart d’entre eux (Et on peut désormais l’affirmer à la fois en B2C et en B2B.[voir notre article]), une livraison rapide, ponctuelle et sans encombre fait partie des critères clés pour construire la confiance et favoriser la fidélité envers la marque. Au contraire, retards, erreurs ou des problèmes de communication peuvent rapidement venir détériorer l’image d’une entreprise et pousser ses clients à se tourner vers les concurrents qui sauront répondre à leurs attentes.
Un suivi des performances rendu complexe par la donnée transport.
Sur le terrain, la qualité de service du transport tient avant tout à une variable boussole : la performance des transporteurs. Et les équipes des entreprises ont souvent bien du mal à la piloter. Elles font en effet face à des défis importants en matière de collecte, de traitement et d’analyse de données. Les informations sont souvent éparses, hétérogènes et difficilement exploitables en l’état. Des heures passées à des tâches chronophages dont, disons-le, se passeraient bien les collaborateurs en charge du sujet.
En cela, la digitalisation et les solutions qu’elle apporte peuvent répondre concrètement à ces défis, en automatisant la centralisation et la normalisation de toutes les données de transport relatives à la performance qualité.
Ces solutions permettent ainsi de consolider les données provenant de multiples transporteurs et systèmes de suivi. Elles offrent ainsi une vue d’ensemble claire et cohérente sur chaque étape du processus de transport d’une marchandise.
Transformer le suivi des performances, renfoncer la collaboration.
L’accès centralisé à des données fiabilisées et lisibles simplifie le quotidien des gestionnaires de l’activité transport, qui peuvent mieux analyser la performance de leurs prestataires, identifier rapidement les anomalies et prendre les meilleures décisions pour les résoudre.
C’est également un facilitateur puissant de la communication et de la collaboration entre les différents acteurs de la chaîne logistique. On le sait, la collaboration entre donneur d’ordre et prestataire est essentielle pour optimiser les opérations et améliorer la qualité de service.
Carrier Promise : Piloter la réelle performance des transporteurs.
C’est pour répondre à tous ces enjeux que Sightness a développé sa fonctionnalité Carrier Promise, dédiée au suivi du respect de la promesse qualité et au pilotage de la performance réelle des transporteurs.
Grâce à la visualisation dynamique de données automatiquement fiabilisées, elle permet de suivre précisément la performance des transporteurs, de détecter les anomalies et de prendre les meilleures décisions.
Les utilisateurs peuvent ainsi évaluer facilement et précisément la qualité de chaque étape de leurs processus transport et logistique en matière de délais et de conformité de livraison.
L’analyse des causes des anomalies et l’attribution des responsabilités sont également automatisées, restituées clairement et justifiées.
Nous l’avons déjà évoqué, la transparence et l’alignement apporté par les données viennent grandement faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes, permettant une résolution rapide des anomalies et une optimisation réelle de la qualité.
La relation avec les transporteurs devient ainsi plus constructive et réellement orientée vers l’amélioration continue des processus transport et la mise en place d’actions concrètes pour optimiser la qualité de service.
Grâce à Carrier Promise, les entreprises peuvent piloter la performance de leurs transporteurs avec une précision et une efficacité inégalée. Elles renforcent la collaboration avec leurs prestataires et peuvent déployer les actions le plus pertinentes pour garantir le respect de la promesse qualité.
