Vague

E-commerçants

Pour répondre aux spécificités des flux B2C

Pour les e-commerçants, le transport est un enjeu capital. La livraison constitue une composante essentielle de leur compétitivité, les clients attendant des prestations variées, rapides, peu onéreuses mais aussi, de plus en plus, respectueuses de l’environnement. Dès lors, sa maîtrise et son optimisation continue sont des impératifs pour les entreprises du secteur.

Ils font confiance à Sightness pour leurs flux e-commerce


Pour maîtriser les coûts de livraison

Enjeu capital de compétitivité et d’attractivité, la livraison peut vite représenter une part importante des coûts opérationnels des e-commerçants. Obtenez un ROI rapide en réduisant votre dépense transport grâce aux fonctionnalités de notre module Costs.

Pilotage de la dépense

Le transport de marchandises est une composante essentielle de la rentabilité des e-commerçants et représentent une part majeure des coûts opérationnels. La dépense transport doit être pilotée attentivement afin d’identifier rapidement de potentielles dérives et leurs causes racines. C’est ce que vous propose Advanced Analytics.

Contrôle de la facturation

Les prestations de livraison en e-commerce sont particulièrement complexes, et impliquent souvent une combinaison de rapidité et de services complémentaires. Dès lors, le risque d’erreurs de facturation est bien présent, tandis que les contrats avec les transporteurs doivent être particulièrement clairs et complets. Invoice Control identifie les erreurs de facturation et les vides contractuels provoquant des coûts supplémentaires.


Pour améliorer la qualité de la livraison et de l’expérience client

La livraison est au cœur de l’offre des e-commerçants. S’il faut être en mesure de proposer des modes de livraison pratiques et rapides, il est surtout indispensable d’assurer une qualité de service et une expérience client irréprochable. Sightness vous propose quatre fonctionnalités pour faire de la livraison votre principal atout.

Tracking et expérience client

Les retards de livraison sont particulièrement pénalisants, mais sont parfois inévitables. Pour éviter qu’ils ne dégradent pas l’expérience client, TrackLive vous permet de suivre toutes vos expéditions à la trace de façon centralisée. La probabilité de retard est calculée en temps réel et permet à votre service client de prendre les devants.

Pilotage de la qualité de service

La qualité de service en livraison est au coeur de la performance d’un e-commerçant. C’est lui qui sera blâmé par le client en cas de casse et de retard, même s’il n’assure pas directement la prestation. Customer Promise permet aux e-commerçant d’obtenir une vision exhaustive de la performance et de la visualiser dans le détail – par transporteur, par site de départ…

Amélioration de la qualité de service

Pourquoi vos livraisons sont elles en retard ? Il est difficile de répondre à cette question. Si certains incidents sont bien sûr inévitables, d’autres relèvent de défauts opérationnels de fond. En utilisant l’intelligence artificielle, SatisfAI identifie les retards récurrents et leurs causes racines, puis propose des plans d’action pour les résoudre.


Pour réduire les émissions de GES des livraisons

Vos clients sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux : les émissions de gaz à effet de serre provoquées par leurs livraisons e-commerce font partie de leurs préoccupations. Sightness vous donne les outils pour évaluer ces émissions, informer vos clients et identifier des pistes de réduction.

Calcul des émissions des livraisons

Mesurer les émissions de GES émises par votre activité e-commerce est difficile. Il faut tenir compte de ses spécificités : réseau de transport utilisé, distances, remplissage, motorisation du véhicule… Pure est le calculateur d’émissions transport de Sightness. Une API web vous permet d’informer vos clients du montant des émissions GES liée à la livraison de leurs produits.

Pilotage de l’impact carbone

Le calcul des émissions est une chose, mais il faut pouvoir visualiser et piloter adéquatement la performance carbone afin de faire les bons constats. Footprint vous permet de suivre l’évolution de vos émissions de GES transport et d’identifier des axes de réduction.

Transition bas-carbone

Comme de nombreux e-commerçants, vous souhaitez agir concrètement pour réduire l’impact environnemental de votre activité. Transform est notre simulateur de réduction. Ses algorithmes identifient les leviers de réduction les plus efficaces pour votre organisation et simule leur impact sur les émissions de GES.