Quality

Améliorez votre performance transport et proposez un service optimal.

Quality est notre module dédié à la qualité de service du transport de marchandises. Cette dernière est devenue un facteur clé de compétitivité pour les entreprises, qui doivent impérativement satisfaire les attentes croissantes de leurs clients tout en contenant leurs coûts.

  • Améliorez votre taux de service

    Le taux de service difficile à améliorer. En cause ? Des anomalies récurrentes dont les causes racines sont multifactorielles et difficiles à identifier. Sightness vous permet un pilotage efficace, qualifie précisément les problèmes opérationnels et vous propose des plans d’actions pour les résoudre.

  • Anticipez les problèmes

    Dans la gestion des retards, vous cherchez à prendre les devants. Sightness vous permet de traquer vos expéditions et calcule en direct la probabilité de retard. C’est une aide indispensable pour augmenter votre impact sur la satisfaction client.

  • Limitez l’impact financier

    Les enjeux de qualité de service ont aussi d’importantes répercussions sur les coûts. Sightness vous permet de challenger les pénalités financières liées aux retards et de récupérer simplement des sommes importantes auprès de vos prestataires en cas de mauvaise performance.

Fonctionnalité

Customer Promise

Pilotez le respect de votre promesse client

Customer Promise vous permet de piloter la qualité du transport, de la commande à la livraison en passant par la préparation. Vous maîtrisez la performance selon tous les axes d’analyses : pays, mode, région, ville, destinataire, typologie d’envoi, période de temps,…

Pour qui ?

Responsables transport, acheteurs

Quels besoins ?

Les entreprises mesurent encore le plus souvent la qualité du transport en s'appuyant sur les réclamations : une vision partielle, qui ne reflète pas le véritable niveau de service offert. Les professionnels ont besoin de clarté et d'exactitude.

Bénéfices :

Identification des dérives facilitée // Prise de décision accélérée // Revues de performance fluidifiées

Fonctionnalité

TrackLive

Prenez les devants en cas de retard de livraison

TrackLive centralise le suivi de toutes vos expéditions, indépendamment du transporteur utilisé. Il vous indique les expéditions en souffrance, en retard et détecte celles dont le risque d’échec est important.

Pour qui ?

Responsables transport, responsables administration des ventes

Quels besoins ?

Les professionnels n'ont pas de visibilité centralisée, et en temps réel sur leurs expéditions. ce qui les empêche d'anticiper. Les fonctions transport doivent pouvoir réagir rapidement en cas de retard, et le service client doit prendre les devants auprès du destinataire.

Bénéfices :

Visibilité sur les expéditions // Amélioration de l'expérience client // Fiabilisation des données de livraison

Fonctionnalité

SatisfAI

Améliorez votre taux de service transport grâce à l'IA

Sightness SatisfAI neutralise l’impact des facteurs externes, détecte les anomalies récurrentes, identifie leurs causes racines et recommande des plans d’action pour les résoudre.

Pour qui ?

Responsables transport

Quels besoins ?

Les professionnels du transport ne parviennent pas à faire les bons constats sur la performance et à identifier les bons leviers pour améliorer le taux de service transport. La communication avec les prestataires en est plus difficile.

Bénéfices :

Plans d'actions concrets // Amélioration du taux de service // Revues de performance plus constructives

« Après une implémentation rapide, Sightness nous a permis de répondre efficacement à deux de nos enjeux majeurs. D’une part, Sightness contrôle automatiquement la facturation de nos achats de transport. D’autre part, nous avons amélioré le pilotage de notre marge sur la vente de prestations de transport. »

Alexandre Cavallini, Directeur Transport Alliance Healthcare France - Alloga

« Avec Sightness, nos responsables transport concentrent leurs efforts sur les plans d’action en collaboration avec les prestataires. L’outil permet la mise en forme très rapide du pilotage de l’activité. »

Ivan Richard, Transport Manager EMEA - L'Oréal

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"Pour poursuivre nos efforts de réduction des GES, il nous fallait plus de visibilité sur notre activité et nos facteurs d'émissions, mais surtout les moyens d'anticiper l'effet de nos décisions. Sightness apporte tout cela."

Nicolas Davril, Directeur Transport - Leroy Merlin

"Sightness répond à un besoin très clairement identifié chez nous, en termes de visibilité sur nos flux de marchandises notamment. Nous apprécions et valorisons cette capacité à intégrer des flux de natures très diverses."

Jérôme Laprée, Category Manager Opérations - LVMH

« Grâce à Sightness, nous pouvons faire la démonstration de la maîtrise et du suivi du respect de notre promesse auprès de nos clients. Les anomalies sont facilement identifiées, ce qui permet de mettre rapidement en place des actions correctrices. »

Dominique Franze, Supply Chain Manager EMEA - Mane

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"Sightness nous permet d'identifier d'éventuelles dérives financières liées à des flous contractuels. Cela nous permet de clarifier la situation avec nos prestataires dans une démarche d'amélioration continue."

Pascale Hauschka, Quality, Compliance, Service Providers Manager - Merck

Grâce à l’identification des dérives ou à la fiabilité des informations, Sightness va nous permettre d’optimiser significativement coûts de livraison et qualité de service pour chacun de nos magasins.

Sébastien Bellone, Directeur Transport - Yves Rocher

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