La qualité de service de la livraison fait aujourd’hui figure d’avantage compétitif majeur pour les entreprises. C’est un facteur déterminant de l’expérience vécue par le client destinataire, qui influence grandement la satisfaction et la fidélisation qui en découlera. Un constat aujourd’hui pleinement décliné dans le contexte B2B. Respect des délais, marchandises remises en parfait état, communication claire et transparente, gestion efficace des litiges, sont autant de variables qui doivent être pleinement maîtrisées par les entreprises.
Pourtant, dans la réalité opérationnelle, ces enjeux restent souvent compliqués à appréhender pour les professionnels du secteur.
En combinant visibilité en temps réel, gestion proactive des anomalies et collaboration fluide avec tous les transporteurs, la fonctionnalité transforme radicalement le quotidien des professionnels et les aide à éviter les litiges et à améliorer la satisfaction des clients destinataires. Mais concrètement, qu’est-ce que ça change ?
Le suivi des expéditions est encore souvent un véritable défi pour les équipes transport des entreprises. Processus manuels, informations éparpillées et données hétérogènes les empêchent tout simplement de pouvoir capitaliser sur une vision fiable et à jour.
En utilisant TrackLive, les professionnels bénéficient d’un tracking en temps réel restitué sur une interface unique, où les événements remontés par chaque transporteur sont normalisés et centralisés. Une vision claire et exhaustive des statuts de livraison qui permet une prise de décision rapide et informée, essentielle lorsque chaque minute compte.
Le pouvoir de la proactivité.
En plus d’aider les professionnels à anticiper les problèmes et à communiquer de manière proactive sur les retards potentiels (un atout clé pour maintenir la confiance des clients), cette vision temps réel transforme aussi la façon dont les anomalies sont concrètement résolues.
En détectant et en signalant les dysfonctionnements au moment où ils se produisent, TrackLive leur permet ainsi d’agir pour minimiser les risques de litiges.
Lorsqu’une anomalie est remontée, l’utilisateur peut ainsi intervenir directement via une interface collaborative qui engage directement le transporteur dans un plan d’action commun, rapide et efficace vers la résolution.
Une rapidité de réaction qui, en plus de préserver l’expérience et la satisfaction du client destinataire, participe aussi à réduire considérablement les coûts liés aux retours, réexpéditions ou encore pénalités qui peuvent être liées au non-respect de la promesse de livraison.
Des données fiables et normalisées pour optimiser l’organisation transport.
En centralisant et en normalisant les données remontées par les transporteurs, il devient en outre aisé d’en faire une analyse approfondie. Cela peut notamment permettre d’identifier les anomalies récurrentes, leurs causes et ainsi mettre en lumière les opportunités d’amélioration, qui conduiront, en collaboration avec le transporteur concerné, à une optimisation significative de l’organisation transport.
Découvrez en détail comment TrackLive change le quotidien des professionnels du transport en téléchargeant notre infographie :
