La qualité de l’expérience de livraison constitue aujourd’hui une composante-clé de l’expérience client et de sa satisfaction. Au cœur des attentes de consommateurs toujours plus exigeants, elle fait aujourd’hui figure de critère différenciant et joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients des entreprises. Celles-ci ont compris la nécessité vitale de s’aligner avec les nouvelles pratiques de livraison normalisées par la crise sanitaire pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents, Amazon en tête.
Pourtant, distributeurs comme industriels peinent à piloter la qualité de service. Entre le moment ou les marchandises sont confiées aux prestataires et le moment où elles sont déposées entre les mains du client destinataire figure bien souvent une zone de flou qui empêche les équipes transport de bénéficier d’une vision fiable de la qualité des prestations effectuées par leurs transporteurs. La réclamation ou la plainte de clients mécontents est alors encore trop souvent le seul indicateur dont ils disposent pour l’évaluer.
C’est en capitalisant sur les données transport que les entreprises peuvent faire évoluer leur vision qualité et développer une réelle efficience dans les actions qu’elles déploieront pour l’améliorer.
Lors de notre webinaire, Arthur Auclair, VP Sales de Sightness, s’appuiera sur des cas d’usages concrets, mis en œuvre chez nos clients, pour vous démontrer comment vous pouvez capitaliser sur la digitalisation pour :
- Valoriser pleinement vos données transport, en les transformant en enseignements clés.
- Bénéficier d’une vision fine et fiable de la performance de vos prestataires.
- Agir concrètement pour améliorer de façon significative la qualité de service, en pilotant une collaboration vertueuse avec vos prestataires.